2019～2020年市89中信息化运维项目采购比选公告

需求

项目1

服务内容名称

电脑维护

(含网络端口维护)

服务名

服务要求

电脑维护

(含网络端口维护)

电脑总数量：500台电脑（后期数量有增加，包含于服务范围内）

电脑硬件日常维护：

1）显示器：所有故障维修（免费维修显示器的所有故障，报价包含常用配件费，主板及显示屏不在报价范围内）；

2）主机：所有故障维修，主机内所有配件维护不收取维护费。

电脑软件故障排除：

负责电脑的数据备份，系统重装、软件杀毒、软件升级。

定期维保：

1） 每学期提供一次电脑深度保养，服务内容包括（但不限于）：整机的深度除尘保养，需打开主机对主机内CPU风扇、电源、主板进行全面的除尘和线路整理。

2) 每季度提供一次电脑外部除尘清洁服务。

需求

项目2

服务内容名称

多媒体电教平台维护

服务名

服务要求

多媒体电教平台维护

数量：95套

金属电教柜--所有故障的排除，报价需包含维修费和易耗件材料费。

中控及面板--排除中控使用过程中发生的所有故障。硬件维修包括：信号插接件的更换、控制面板的更换、软件包括设备复位、清零、更新等。

实物展台--排除展台使用过程中所发生的所有故障。维修包括：灯管、摇臂、VGA解码板、控制面板、摄像枪、镜头的更换；设备连接，信号传输线路的维修等。

功放机、音箱--排除功放机、音箱使用过程中所发生的所有故障。维修包括：喇叭、线路、功放板的更换；音频信号传输及放大器的维修。

外围线路--外围线路的定义：指设备使用所需电源线路即交流220V直流12—24V，及设备与前后级设备的连接线路，包括VGA、AV、电源适配器、音视频连接线，同轴电缆等。

投影机--日常维护

1、除尘：每月清洗滤尘网一次；机器外壳灰尘清理一次；镜头灰尘清理，采用镜头纸擦拭。

2、线路整理：各信号接线端子连接检查，及抗氧化处理；信号线线路整理；接头需连接紧密，无松动、无氧化，防止信号衰减。

3、安全检查：投影吊架固定螺丝紧密性检查；电源检查，电源电压范围需在设备使用电压范围内；高低超过10%需查明原因，及时调整。

投影机--高级保养

1、高级保养：每半年清洗设备光学系统一次。光学系统指：液晶片、光学镜片、光路总成、镜头等。减少设备亮度在光学系统自身的消耗；

电路板除尘；散热系统保养，设备内散热风扇，散热通道的除尘及保养，提高散热效率，降低设备使用温度，延长液晶片和灯泡的使用寿命。

2、故障维修：维修设备的所有故障。常见故障有：不能开机、投影图象有重影、投影亮度不足、投影图象模糊、投影图象缺色、遥控失灵、自动关机等。

智能教学一体机--日常维护

1、机器内部电脑操作系统维护、软件安装、调试并设置等相关内容；

2、触摸屏幕校准；整机除尘；每年一次屏幕边缘缝隙清洗除尘（清洗剂），提高触摸屏准确性；

3、排除外部接口故障,如网络、音频、视频等故障，同时根据维修经验检测判断一体机内部硬件故障，对保修期内的设备负责联系厂家售后提供服务；

4、协助厂家技术人员上门硬件更换，设备故障排除后通电试机验收。

需求

项目3

服务内容名称

广播系统维护

服务名

服务要求

广播系统维护

1、校园广播设备维护，广播主机1套及终端设备110套维护。

2、定期检查广播线路，按规范整理广播线路。

3、负责考试使用广播的考前准备、调试工作，如遇考试需额外安排不少于2人的专业技术人员负责现场保障。

4、负责各终端设备的承重、线路敷设安全性检查。

需求

4

产品所属类目

安防监控维护

服务内容名称

安防监控维护

数量

1项

服务名

服务要求

安防监控维护

1、 定期检查摄像枪的工作情况，保持图像显示清晰。摄像头可视范围调整，支架安全性检查。

包含设备

1）录像主机10套，网络数字矩阵2套，监视示器8台，摄像头455只及其它周边设备等。

2、监控线路维护，线路敷设规范、整齐。

3、每月对监控主机进行一次检查维护，检查视频存储情况，清理主机灰尘。

4、协助学校有关部门调取、备份监控视频

需求

项目5

服务内容名称

无线通讯屏蔽系统维护

服务名

服务要求

手机屏蔽系统维护

1、 日常维护，定期巡查并测试整套设备的功能完整性。

包含主要设备

1) 主控设备1套，室内屏蔽器80套及其周边设备、线路等

2、考前测试，保证屏蔽效果，如遇问题及时报修。

需求

6

服务内容名称

办公设备维护

服务名

服务要求

办公设备维护

1、 全校办公设备包含（但不限于）打印机、传真机、一体机、复印件（含速印机）考勤机、扫描仪、内线电话等。

包含主要设备

1)其中打印机、复印机、一体机、传真机 总台数85台。内线电话65部

2、应用及驱动软件的安装、调试及升级；

3、经采购方授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；

4、解决机器自身硬件系统故障；

5、在响应时间内完成故障设备的维修并负责送修，驻场技术服务人员应严格遵守维修规程；

6、建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由校方指定的具体技术人员组织监督进行；

7、对处于保修期内的故障设备，供应商在采购方授权的范围内代表采购方协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；

8、对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，须经采购方选择审核同意后，方可进行更换。

需求

项目7

服务内容名称

录播、直播系统服务

服务名

服务要求

录播、直播服务

1、 需在学校免费搭建1套固定直播、录播设备及场景；主要设备需包含

1） 流媒体服务器1台，设备参数需满足：硬件：主板intel server board s1200v3rp 服务器专业cpu至强4核频率3.3 内存16G 固态系统盘Kingston 120G SSD 存储硬盘4个4TB SATA(RAID 5阵列） 硬件阵列卡MegaRAID 双千兆网卡输出 1U服务器机箱带机柜导轨 500W服务器电源 系统：linux （centos7.1）64位系统 B/S架构 输出PHP 数据库mysql'

2） 6路导播录播服务器1套，设备参数需满足：嵌入式linux 64位一体板，双核A9 1GhzCPU ,硬件H.264 HighProFile编/解码；视频输入接口5路HDSDI+1路VGA+1路HDMI；1路HDMI及1路VGA视频环出接口；1组音频输入输出接口（非平衡卡侬1路，RCA左右声道1路，幻象咪1路，3.5线性音频1路）；1个千兆rj45网口,USB接口2个, 1个RS485接口，内置2T存储硬盘。系统：1U嵌入式Linux 64位系统,B/S架构。支持7路高清视频同步直播及录制功能，直播时可以同时使用2种以上不同协议输出HTTP/RTMP/UDP/RTSP；支持字幕叠加，LOGO叠加，自定义1/2/3/4/5/6分屏模式及画中画模式输出，能本地接屏幕控制使用也能远程网络浏览器控制使用。视频编码通道支持无缝切换，及支持hdmi/VGA接口输出全屏1080P合成流视频。

3） 高清编码器1套（含软件部分），高清云台摄像机不少于2台，及专业的导播播控软件，周边音频设备配齐场地所需。

2、需在学校储备1套便携式6路导播录播系统，高清编码器 ，高清云台摄像机不少于2台及周边音频设备等。

3、对公开课、微课堂、会议、社团活动的现场对内网或外网直播、录播；合同期内不少于200节录播课程。

4、刻录光盘做影像资料提供给采购方作为教学音像资料留存。

需求

项目8

目服务内容名称

会议及社团活动保障服务

服务名

服务要求

会议及社团活动保障服务

1、定期维护采购方专用场室的专业音响设备，包括但不限于大会议室、小会议室、阶梯室、升旗仪式、户外社团活动等所用的音箱设备。

2、负责会前设备准备，会中设备保障，会后设备清理搬运。

3、合同期内会议及活动次数不少于300次。

4、遇重大会议及活动需安排不少于2人的专业技术服务人员现场保障。

商务要求

1、 技术服务人员数量要求：成交供应商必须安排不少于2人的驻场服务（遇有重要事项时须能按照采购人的要求提供机动人员协助现场服务，临时机动人员数量应不小于2人）。

2、 人员技能要求：1）项目负责人具备高级技师以上（含高级技师）技术资质，五年以上专业工作经验，至少五个同类项目实施及管理经验。2)驻场技术服务工程师具备大专以上相关专业学历，三年以上专业工作经验，至少三个同类项目实施及管理经验。3）成交供应商应提供相应的服务水平质量保障承诺文件，应于响应前确定驻场维护工程师，驻场前需通过采购人考核认可（考核要点：基础能力、实践能力、服务能力），要求制订硬件维修保养操作标准规程，并对驻场维护工程师进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。

3、 服务响应时间要求：提供6*8小时的现场服务（工作日7：30-18:00）和7*27小时值班服务，要求常驻工程师在5分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。如果是非上班时间，则在接到报修电话后30分钟内进行响应。

4、资质要求：成交供应商应在成交通知书发出2个工作日内提交本单位系统集成等级资质证书复印件，信息化运维中标通知书复印件。

5、 其他服务要求：

1）定期汇总编制运维周报、月报、年报，并提供硬件、软件、网络的分析决策报告。 管理维护好运维场地、设备、工具等资源。

2）项目管理要求：建立运维管理机制，借鉴国内外先进的IT服务管理经验和ITSM理念，树立“事前预防为主，事后处置为辅”的思想，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。

成交供应商需建立并统一管理服务台，接受用户的服务请求，服务台作为业务系统统一接口，统一接受用户服务请求。服务台必须7×24小时提供服务。

成交供应商需对本项目建立一套专业的设备、系统运维管理OA软件，对运维范围内的所有软硬件设备（包括过保和未过保的设备）建立详细档案，包括设备序列号、型号配置、物理和逻辑位置、用途、采购时间和金额、历年维保记录和金额、历年维修或配置变更记录、运行状态等，以及计算机网络及各设备、系统互连的拓扑结构。档案纳入配置库统一管理，并建立与固定资产管理的一体化机制。

成交供应商需对运维实行全程监控和记录。采购人可以随时调阅事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理记录；了解服务请求和处理情况，包括服务请求内容、请求时间、响应时间、达到现场时间、问题定级、处置过程与结果、用户反馈与评价等。成交供应商每月提交的工作月报需按采购人要求，对有关数据进行汇总、统计和分析。

为确保业务系统的可用性和连续性，成交供应商除对操作系统、主机系统、数据库等软硬件设备进行例行巡检外，还应从应用层面检查各业务系统，及时主动发现问题，排除故障。